为什么要提高客户满足度，做好客户回访事情？

本文摘要：客户满足是企业所追求的焦点目的，它险些决议了企业的市场占有、利润和生命力。对于那些追求基业长青的企业来说客户满足更是唯一的依靠，因为任何产物设计、市场营销、广告推广甚至详细的服务项目都经不起时间的磨炼，只有客户心理的认可才气使企业获得客户恒久的支持。

客户满足是企业所追求的焦点目的，它险些决议了企业的市场占有、利润和生命力。对于那些追求基业长青的企业来说客户满足更是唯一的依靠，因为任何产物设计、市场营销、广告推广甚至详细的服务项目都经不起时间的磨炼，只有客户心理的认可才气使企业获得客户恒久的支持。

要做好客户满足度首先得先充实认识客户需求！根据需要可将客户分为三类：基本型需求：客户认为企业“必须提供”的产物属性、功效或服务，当其特性不富足(不满足客户需求)时客户很不满足甚至恼怒;当其特性富足时无所谓满足不满足，充其量是没有诉苦。期望型需求：客户希望企业“能够提供”的更多的产物属性、功效或服务，但不是底线。客户最愿意谈论也最重视这部门需求，当其特性不富足时客户不满足;当其特性富足时客户满足，且越富足客户越满足。

兴奋型需求：企业“分外提供”给客户的产物属性、功效或服务，是完全出乎客户意料的、能够带给客户惊喜的。当其没有特性体现时客户无所谓;当其有特性体现时哪怕仅有一点，客户就很是满足，而且很容易将满足转化为忠诚。当明确划分好客户需求后，对于企业或者商家来说那即是要搭建好客户服务中心，那客服中心可以使用2种常见的方法去做客户满足度观察。即接纳云南黑莓科技的人工外呼系统跟AI智能语音机械人。

方法一：人工手拨呼叫通知法这个方法需要事情人员来全程到场。人工手拨呼叫通知呢，因为是真人来手拨电话举行通知，语言越发的亲切，与客户的距离越发的亲近，也会让客户感受到热情，以为舒适。通知互动起来灵活，随机应变，利便实时地解决客户的各种问题；解说也越发的详细，更容易让客户明白运动的内容。

另外可以实时记载客户的其他需求，利便后期的其他多次开发，多方业务的开展；最后人工电话相同，更容易拉进商家与客户之间的关系，维护老客户。方法二：AI智能语音机械人通知法AI智能语音机械人通知法，也是许多商家经常会接纳的方法。

也有许多利益，好比第一，因为使用智能语音机械人的话是可以提前设置好话术，话术中都有可以触发的关键词，凭据设置好的流程可以直接实现与客户的交流相同，一方面体现人文眷注，另一方面可以收集客户的需求。第二，节约人工成本、时间成本，通知的效率高；好比一个机械人一天可以通知1200人左右。

第三，智能机械人的服务态度好，不会有负面情绪，制止跟客户之间发生争执。最后，所有通话都是有录音的，利便随时检察通知的效果；这就能保证准确的触达客户，信息的通知实时。所以对于企业或者商家来说，这也是做好客户满足度的一个好工具！总之，企业、商场、教育机构等各领域的生长不止在于业务的成交，还要配合各方面后期的维护，而做好这些服务就需要配套使用在差别的业务情况之下选择合适的工具；究竟工欲善其事必先利其器！而云南黑莓科技将陪您一同解决通知、回访类的业务难题！。

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